Vous avez changé d'idée? Aucun problème — annuler votre commande peut être rapide et simple. Vous trouverez ci-dessous comment annuler, quoi faire si vous avez annulé par erreur, et comment confirmer le statut de votre demande.
Fenêtre d'annulation typique
Jusqu'à 60 minutes
Certaines commandes peuvent varier.
Traitement du remboursement
Auto si admissible
Sinon, une révision manuelle rapide peut s'appliquer.
Support
Disponible
Envoyez votre numéro de commande pour une aide rapide.
Démarrez votre annulation directement depuis votre courriel de confirmation. Si votre commande inclut un lien d'annulation, ouvrez le courriel et cliquez sur l'option « Changé d'idée? » dans la fenêtre applicable (souvent jusqu'à 60 minutes). Si cette fenêtre est passée ou que vous ne trouvez pas le lien, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande.
Dans la plupart des cas, l'option la plus rapide est de passer une nouvelle commande immédiatement. Si vous avez besoin d'aide pour confirmer ce qui s'est passé (surtout si le paiement est en attente), contactez [email protected] avec votre numéro de commande et le courriel utilisé lors de l'achat.
Après avoir annulé via le lien du courriel, vous devriez recevoir une confirmation automatique. Si vous ne la voyez pas après quelques minutes, vérifiez vos dossiers de courriels indésirables. Toujours rien? Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier le statut.
Certaines commandes nécessitent un traitement manuel. Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et l'objet Annulation de commande. Nous examinerons votre cas et vous répondrons avec les prochaines étapes.
Si vous annulez dans la fenêtre admissible, le paiement est souvent annulé/remboursé automatiquement. Si la fenêtre est passée, une courte révision manuelle peut s'appliquer selon le mode de paiement.
Habituellement immédiatement. S'il n'arrive pas après quelques minutes, vérifiez vos courriels indésirables ou contactez le support avec votre numéro de commande.
Voici un aperçu clair de ce à quoi vous attendre après avoir initié une annulation :
Immédiatement
L'annulation est enregistrée. Si effectuée via le lien courriel dans les 60 minutes, la commande est marquée pour annulation.
Dans les minutes qui suivent
Un courriel de confirmation vous est envoyé. Vérifiez vos courriels indésirables s'il n'arrive pas.
Admissibilité au remboursement examinée
Si admissible, le remboursement est traité vers votre méthode de paiement d'origine. Voir la Politique de remboursement.
Fin de l'accès
L'accès au service se termine à la fin de la période de facturation en cours (ou immédiatement pour les annulations dans la fenêtre de renversement).
Les droits d'annulation de commande pour les clients québécois sont soutenus par la Loi sur la protection du consommateur. Pour les services numériques où l'accès a déjà été fourni, la fenêtre d'annulation peut être limitée en vertu de la loi applicable.
Cette politique d'annulation s'applique avec nos Conditions d'utilisation et notre Politique de remboursement. Les annulations ne donnent pas droit à un remboursement à moins que les critères de la politique de remboursement soient satisfaits.
Les comptes suspendus pour violation des conditions d'utilisation ne sont pas admissibles aux remboursements liés à l'annulation.
Envoyez votre numéro de commande et nous vous guiderons étape par étape.
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