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Centre d'aide IPTV
Trouvez des réponses aux problèmes IPTV courants — mise en tampon, erreurs de connexion, problèmes de guide EPG, configuration d'application et compatibilité d'appareil. Si vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut, notre équipe de support est là pour vous aider.
Parcourir par type de problème
Mise en tampon et gel d'image
L'IPTV saccade, charge lentement ou coupe
Problèmes de connexion
Mauvais mot de passe, erreur d'authentification
Aucune chaîne affichée
Liste vide, écran noir, chaînes ne chargent pas
EPG sans information
Guide TV manquant, horaire vide, mauvaises heures
Application ne fonctionne pas
L'application plante, ne s'ouvre pas, affiche une erreur
Facturation et renouvellement
Abonnement expiré, aide au renouvellement, remboursements
Mise en tampon et gel d'image
La mise en tampon IPTV est presque toujours causée par la vitesse du réseau ou des interférences Wi-Fi. Essayez ces étapes dans l'ordre.
Étape 1 — Vérifiez la vitesse de votre Internet
Faites un test de vitesse sur votre appareil. Pour le HD, il faut au moins 15–20 Mbps stables. Pour le 4K, visez 25+ Mbps. Si votre vitesse est faible, contactez votre FAI ou rapprochez votre appareil du routeur.
Étape 2 — Passez à Ethernet si possible
Le Wi-Fi peut être instable, surtout en 2.4GHz. Brancher votre appareil directement à votre routeur avec un câble Ethernet élimine souvent complètement la mise en tampon. Si le Wi-Fi est nécessaire, utilisez la bande 5GHz.
Étape 3 — Redémarrez votre routeur et votre appareil
Débranchez votre routeur 30 secondes, puis redémarrez-le. Fermez et rouvrez aussi votre application IPTV. Videz la mémoire cache de l'application si l'option est disponible.
Étape 4 — Essayez une autre qualité ou un autre serveur
Passez à une version SD ou HD de la chaîne si votre application offre des options de qualité. Certaines chaînes peuvent avoir des problèmes temporaires — essayez une autre chaîne et revenez plus tard.
Toujours en mise en tampon? Contactez le support
Si le problème persiste, contactez-nous avec : votre modèle d'appareil, le nom de l'application, votre FAI, et une description de quand ça se produit.
Obtenir de l'aide →Problèmes de connexion
Les problèmes de connexion sont généralement causés par des identifiants incorrects ou un abonnement expiré.
Vérifiez votre nom d'utilisateur et mot de passe exactement
Copiez-collez vos identifiants du courriel d'activation plutôt que de les taper. Ils sont sensibles à la casse. Évitez les espaces supplémentaires.
Vérifiez le statut de votre abonnement
Si votre abonnement a expiré, votre connexion échouera. Contactez-nous pour renouveler ou vérifier la date d'expiration de votre forfait.
Vérifiez le format de l'URL du serveur
Avec Xtream Codes, assurez-vous que l'URL du serveur est entrée exactement telle que fournie — incluant http:// et le bon numéro de port. N'ajoutez pas de barre oblique finale.
Vous ne trouvez pas vos identifiants?
Vérifiez votre dossier de courriels indésirables. Si vous ne les trouvez toujours pas, contactez le support avec votre adresse courriel de commande.
Demander mes identifiants →Aucune chaîne affichée
Une liste de chaînes vide signifie généralement que la liste de lecture n'a pas chargé.
Rafraîchissez votre liste de lecture
Dans votre application IPTV, trouvez l'option pour rafraîchir ou mettre à jour la liste M3U. Cela force l'application à télécharger la liste de chaînes la plus récente du serveur.
Vérifiez que l'URL M3U est bien entrée
Si vous utilisez une URL M3U, assurez-vous qu'elle est entrée exactement telle que fournie, sans modification. Un seul caractère erroné la fera échouer.
Essayez une autre application IPTV compatible
Si une application ne fonctionne pas, essayez-en une autre. Options compatibles : TiviMate, IPTV Smarters, Hot IPTV (LG), IPTVnator (Windows). Voir notre guide pour la configuration.
EPG sans information
L'EPG (guide de programmation électronique) montre ce qui joue maintenant et ensuite. Quand il manque, essayez ces solutions.
Rafraîchissez l'EPG dans votre application
La plupart des applications ont une option « Mettre à jour l'EPG » dans les réglages. Exécutez-la, puis attendez quelques minutes. Sur connexion lente, le chargement peut prendre jusqu'à 5 minutes.
Vérifiez la source EPG
Dans des applications comme TiviMate, assurez-vous que la source EPG est réglée sur « Playlist » (utilise le guide intégré de votre abonnement). N'ajoutez pas d'URL EPG externe sauf indication du support.
EPG manquant pour certaines chaînes
Certaines chaînes peuvent ne pas avoir de données de guide disponibles. Contactez le support en précisant les chaînes concernées.
Application ne fonctionne pas
Les plantages ou erreurs se règlent généralement par une réinstallation propre ou en essayant une autre application.
Videz le cache et redémarrez l'application
Allez dans les réglages de votre appareil → Applications → trouvez votre application IPTV → Vider le cache. Puis rouvrez l'application. Cela règle la plupart des plantages.
Mettez à jour ou réinstallez l'application
Vérifiez si une mise à jour est disponible. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application. Vous devrez ressaisir vos identifiants.
Essayez un autre lecteur IPTV
Toutes les applications ne fonctionnent pas de la même façon sur chaque appareil. Si une application échoue constamment, essayez-en une autre compatible. Voir nos tutoriels de configuration.
Facturation et renouvellement
Questions sur votre abonnement, votre renouvellement ou une demande de remboursement.
Mon abonnement a expiré — comment renouveler?
Visitez notre page de tarifs et choisissez un nouveau forfait, ou contactez le support avec votre adresse courriel pour un renouvellement rapide.
Je veux un remboursement
Contactez le support avant de demander un remboursement — la plupart des problèmes se règlent rapidement. Consultez notre politique de remboursement pour les critères d'admissibilité. Si vous n'avez pas encore essayé l'essai gratuit, nous recommandons de commencer par là.
Je n'ai pas reçu mes identifiants après paiement
Vérifiez d'abord votre dossier de courriels indésirables. L'activation prend généralement 1 à 3 heures. Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez le support avec votre courriel de commande.
Avant de contacter le support
Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, ayez ces informations à portée de main :
- Votre courriel de compte ou numéro de commande
- Le modèle de votre appareil (ex. LG C3, Firestick 4K, Galaxy S23)
- L'application IPTV utilisée (ex. TiviMate, Hot IPTV, IPTV Smarters, IPTVnator)
- Une description claire du problème et de quand il a commencé
- Une capture d'écran du message d'erreur si disponible
- Votre fournisseur Internet (FAI) et type de connexion (Wi-Fi ou Ethernet)
Besoin d'aide?
Notre équipe de support est disponible en français et en anglais. Temps de réponse prévu : sous 24 heures.