Service à la clientèle • StreamIPTV • 24/7

Charte du Service à la Clientèle

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Notre engagement envers vous — normes de service, vos droits, canaux de support et garanties de qualité. Chez StreamIPTV, la satisfaction client n'est pas une politique — c'est une promesse.

WhatsApp (le plus rapide)

+1 902 601 5269

Réponse en <2 minutes · 24/7

Support courriel

[email protected]

Réponse sous 12 heures

Clavardage en direct

Réponse instantanée

Disponible sur toutes les pages

Nos normes de service à la clientèle

Activation de l'essai

Identifiants d'essai gratuit activés en 15 minutes durant les heures d'ouverture (8h–23h HE).

Activation de l'abonnement

Abonnement payant activé en 1 à 2 heures après confirmation du paiement.

Réponse courriel

Tous les courriels de support reçoivent une réponse en 12 heures. Cas complexes résolus en 48 heures.

Réponse WhatsApp

Messages WhatsApp répondus en moins de 2 minutes, 24/7. Notre canal de support le plus rapide.

Problèmes techniques

Aide à la configuration d'appareil et résolution de mise en tampon en temps réel via WhatsApp.

Facturation et remboursements

Litiges de facturation et demandes de remboursement traités en 3 jours ouvrables. Voir notre Politique de remboursement.

Vos droits en tant que client StreamIPTV

Nous croyons que chaque client mérite un service clair et honnête. En tant que client StreamIPTV, vous avez les droits suivants :

Transparence : Vous avez droit à une transparence totale sur les prix, les caractéristiques du service et les conditions d'abonnement, avant et après l'achat. Aucuns frais cachés, aucune surprise.

Résolution équitable : Vous avez le droit de demander un remboursement ou une résolution en cas de défaillance du service. Voir notre Politique de remboursement pour les détails d'admissibilité et les délais.

Confidentialité des données : Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous recueillons, comment elles sont utilisées, et de demander leur suppression ou correction en tout temps.

Support technique : Vous avez droit à de l'aide pour la configuration de votre appareil et l'application IPTV de votre choix, sans frais supplémentaires.

Aucun renouvellement automatique : Vous ne serez jamais facturé automatiquement sans votre consentement explicite. Tous les renouvellements sont manuels.

Escalade des plaintes : Si votre problème n'est pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez l'escalader à un membre senior du support en écrivant à [email protected] avec l'objet « Demande d'escalade ».

Processus de plainte et d'escalade

Contacter le support

Écrivez à [email protected] ou sur WhatsApp (+1 902 601 5269). Incluez votre numéro de commande et une description du problème. Nous visons à résoudre la plupart des cas en 12 heures.

Escalade

Si votre problème n'est pas résolu en 48 heures, répondez à votre courriel initial avec « Demande d'escalade » dans l'objet. Un membre senior de l'équipe l'examinera en 24 heures.

Résolution

Nous nous engageons à fournir une résolution écrite — une correction, une compensation, ou une explication claire si un remboursement ne s'applique pas selon nos politiques.

Politiques connexes

Politique de remboursement Annulation de commande Confidentialité Conditions Contacter le support