Guide Toutes les applications 7 étapes

Comment nous montrer un problème avec une photo de la télé

Montrez un problème IPTV au soutien avec une photo de votre télé : laissez le message à l’écran, placez-vous en face, prenez la photo et envoyez-la sur WhatsApp.

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Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide IPTV, c’est une photo de votre télé : laissez l’erreur à l’écran, placez-vous bien en face et prenez une photo nette avec votre téléphone. Envoyez-la-nous sur WhatsApp pour que nous voyions exactement ce que vous voyez.

Avant de commencer

Il vous faut : la télécommande de votre télé et, pour certaines étapes, votre téléphone.
Durée : environ 5 minutes pour 7 étapes.
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À voir aussi : Comment renouveler votre abonnement IPTV, Comment protéger vos identifiants IPTV et votre argent, ou tous les guides « Les bases de l’IPTV ».

Pas besoin de tout décrire. Une photo nette nous montre tout de suite le message d’erreur, l’écran et l’application.

Début

Laissez le message à l’écran

Si vous voyez une erreur, laissez-la. N’appuyez sur rien pour l’instant.

Ouvrez l’appareil photo du téléphone

Sur votre téléphone, touchez l’icône Appareil photo.

Placez-vous devant la télé

Mettez-vous bien en face de la télé et tenez votre téléphone stable. Éteignez les lampes qui éclairent l’écran, pour réduire les reflets.

Prenez la photo

Touchez le gros bouton rond. Regardez la photo pour vérifier que le message se lit bien. Reprenez-la si elle est floue.

Prenez une deuxième photo si possible

Une photo de l’écran À propos de l’appareil, qui montre son modèle, nous aide aussi. Ce n’est pas obligatoire.

Envoyez-la-nous

Dans WhatsApp, touchez le trombone ou l’appareil photo dans notre conversation. Choisissez votre photo, puis touchez Envoyer. Vous pouvez aussi la joindre à un courriel.

Dernière étape

Cachez les renseignements privés

Si la photo montre votre mot de passe en entier, cachez-le ou dites-le-nous. Nous n’avons pas besoin de votre mot de passe pour vous aider.

C’est fait ? Prochaine étape

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